FAQ

Fragen rund um den blauen AUTOZUG Sylt

Wir haben hier die häufigsten Fragen und zugehörige Antworten rund um den AUTOZUG Sylt zusammengestellt.

Unternehmen RDC und AUTOZUG Sylt
- Wofür steht RDC?
  
  "RDC" steht für Railroad Development Corporation (www.rrdc.com). Das von Henry Posner III. gegründete, mittelständische Eisenbahnunternehmen mit Sitz in Pittsburgh/USA blickt auf mehr als 25 Jahre Erfahrung zurück.
  Philosophie des Familienunternehmens RDC ist, durch besseren Bahnverkehr in ausgewählten Eisenbahnprojekten international mehr umweltverträglichen Verkehr auf die Schiene zu bringen. Das Management wird dabei stets mit ausgewiesenen Eisenbahn- und Transportexperten aus den jeweiligen Ländern besetzt. Sie kennen die einheimischen Verkehrsmärkte und bringen umfassende Erfahrung in Aufbau und Entwicklung von Eisenbahnunternehmen mit.
  In Deutschland ist die RDC Gruppe seit 2009 erfolgreich aktiv. Aktuell betreibt die RDC Gruppe mit der RDC AUTOZUG Sylt GmbH (Sitz Westerland/Sylt) den blauen AUTOZUG Sylt und den Personennachtzug "ALPEN-SYLT Nachtexpress", mit Bahntouristikexpress GmbH (BTE) den AUTOREISEZUG zwischen Hamburg und Lörrach sowie das internationale Charterzuggeschäft. Mit Gründung der RDC Asset GmbH im Jahre 2019 wurde das Geschäftsportfolio der RDC Gruppe um Flottenentwicklung und -management erweitert.
- Was ist der AUTOZUG Sylt?
  
  Der AUTOZUG Sylt transportiert Fahrgäste in ihren Fahrzeugen über den Hindenburgdamm vom Festland auf die Insel Sylt und zurück. Im Frühjahr 2015 erhielt RDC D als erster Privatanbieter einen Rahmenvertrag mit 10-jähriger Laufzeit für den AUTOZUG Sylt. Nach Spezialumbauten der Autotransportwagen und erfolgreicher Zulassung durch das Eisenbahnbundesamt startete im Mai 2016 zunächst ein mehrmonatiger Probebetrieb ohne Fahrgäste. Weitere Optimierungen an den Transportwagen folgten. Am 18. Oktober 2016 nahm der AUTOZUG Sylt dann erfolgreich den kommerziellen Betrieb auf.
  Im aktuellen Fahrplanjahr bietet der blaue AUTOZUG Sylt zwischen 4.40 Uhr morgens und 21:30 Uhr abends je nach Saison bis zu 26 Fahrten täglich an.
  Das Verwaltungsbüro der RDC AUTOZUG Sylt GmbH ist in Niebüll, Bahnhofstraße 10. Auf Sylt bietet unser Kundencenter Westerland an der Einfahrt zum Verladeterminal montags bis freitags von 8:30 bis 12:30 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr persönliche Auskünfte und Service vor Ort. Adresse: Industrieweg 16, 1. Stock, kostenloses Parken beim sky-Supermarkt direkt gegenüber. Seit September 2020 können Fahrgäste, Firmen- und Stammkunden sowie sonstige Interessierte das Kundenteam des blauen AUTOZUG Sylt auch auf dem Festland persönlich aufsuchen. Geöffnet ist montags bis freitags zu den Bürozeiten von 8.30 bis 12.30 Uhr und 13.00 bis 16.00 Uhr; ein kostenloser Kurzzeit-Kundenparkplatz steht zur Verfügung. Anschrift: Hauptstraße 62 25899 Niebüll, 1. OG I Telefon: 04661-736 8721.
  In der Hauptstraße 62 (1. Stock) in Niebüll sowie in der Industriestraße 16 auf Sylt (1. Stock) steht das Team für persönliche Auskünfte rund um den blauen AUTOZUG Sylt (www.autozug-sylt.de) und den neuen Personennachtzug ALPEN-SYLT Nachtexpress (www.nachtexpress.de) zur Verfügung. Hier findet man Unterstützung bei Ticketkauf und Reservierungswünschen, kann seine Firmen- oder Stammkundenkarte kostenlos bestellen, Auskünfte zu Werbemöglichkeiten erhalten oder Fahrpläne und Infoflyer mitnehmen. Außerdem gibt es Ansprechpartner*innen für den Ticket-Erstattungsfall oder sonstige Anregungen zu den Zug-Angeboten.
- Welche Loks und Wagen sind im Einsatz?
  
  Unsere beiden strahlendblauen, neuen Lokomotiven "Debbie" und "Anne" zählen zu den zuverlässigsten, leisesten und nachhaltigsten dieselelektrischen Lokomotiven der Welt. So belasten wir so wenig wie möglich Natur und Umwelt sowie die Anwohner an der Eisenbahnstrecke.
- Was bietet der AUTOZUG Sylt?
  
  Der AUTOZUG Sylt bietet Insulanern, Urlaubern und Gästen eine Alternative auf der Verbindung von Sylt zum Festland (Westerland <> Niebüll). Auf unseren blauen Flachwagen fahren Sie immer oben mit freier Sicht auf das Wattenmeer – und dies zum günstigen Preis.
Anbindung der Insel
- Mit welchem Verkehrsmittel kann man nach Sylt reisen?
  
  Die Insel Sylt ist über den Hindenburgdamm mit dem Festland verbunden. Auf dem Hindenburgdamm können nur Züge verkehren. Neben der Überfahrt mit Nah- und Fernverkehrspersonenzügen besteht die Möglichkeit, sich in seinem Fahrzeug transportieren zu lassen. Die Verladung auf den Zug erfolgt auf dem Festland am Autozugterminal in Niebüll, auf Sylt auf dem Autozugterminal in Westerland. Fahrgäste bleiben während der 39 Kilometer langen Überfahrt in ihren Fahrzeugen sitzen. Hierfür gelten besondere Sicherheitsanforderungen. Außerdem gibt es Flugverbindungen von und nach Sylt sowie eine Fährverbindung nach Dänemark.
- Wieso ist die Schienenverbindung über den Hindenburgdamm so wichtig für die Insel Sylt?
  
  Die Versorgung der Insel Sylt läuft im Wesentlichen über die Schiene. Ob Lebensmittel, Baumaterial oder Textilien – der Transport erfolgt über die Schiene.Außerdem pendeln täglich rund 4.000 Mitarbeiter von Betrieben und Unternehmen vom Festland auf die Insel. Ob Hotels, Supermärkte, Arztpraxen oder Handwerksbetriebe – nur wenn der Nahverkehrszug Pendler pünktlich auf die Insel bringt, funktioniert das öffentliche Leben auf der Insel.
- Wie wichtig ist die Schienenverbindung für den Tourismus?
  
  Sylt lebt vom Tourismus. Für viele Gäste gehört die Überfahrt in ihrem Fahrzeug auf dem Autozug zum Urlaubserlebnis dazu. Gerade für Familien ist es sehr angenehm, das eigene Auto zum Transport von Reisegepäck und für Fahrten auf der Insel in den Ferien mit dabei zu haben.
Ein Terminal, zwei Autozugbetreiber
- Nutzt der BLAUE AUTOZUG Sylt die gleichen Verladebahnhöfe wie der rote Sylt Shuttle der DB?
  
  Ja. Die Terminals in Niebüll (Festland) und Westerland (Sylt) stehen beiden Autozugbetreibern für die Be- und Entladung zur Verfügung. Die Fahrgäste ordnen sich auf entsprechend gekennzeichneten, eigenen Verladespuren bei Ankunft auf dem Terminalgelände ein. Die Abfertigung des blauen AUTOZUG Sylt erfolgt in Niebüll rechts auf den Spuren 9 bis 11. In Westerland/Sylt sind es links die Spuren 1+2.
- Was gebe ich in mein Navigationsgerät ein, um zum Verladebahnhof zu gelangen?
  
  Die Zufahrt zum AUTOZUG Sylt erfolgt über die ausgeschilderten Autozugterminals.
  Kurt-Bachmann-Ring 2 I 25899 Niebüll
  Industrieweg 18 I 25980 Westerland/Sylt
- Wo ordne ich mich auf dem Terminal ein, um mit dem AUTOZUG Sylt zu fahren?
  
  In Niebüll: Spuren 9 bis 11 (ganz rechts)
  In Westerland/Sylt: Spuren 1 und 2 (ganz links)
- Wird der Betrieb von zwei verschiedenen Autozug-Betrieben auf demselben Terminal zu mehr Verspätungen auf der Syltstrecke führen?
  
  DB Sylt Shuttle und AUTOZUG Sylt sind im Sinne der Fahrgäste intensiv bemüht, pragmatische Lösungen herbeizuführen. Zudem stimmen sich sämtliche Eisenbahnverkehsanbieter auf dem Hindenburgdamm im Interesse der Insel Sylt und ihrer Gäste ihre Fahrpläne optimal aufeinander ab.
- Wie verhalte ich mich, wenn ich in der falschen Wartespur stehe?
  
  Bitte folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen der Servicemitarbeiter auf dem Verladeterminal.
- Wie verhalte ich mich, wenn ich beim AUTOZUG Sylt nicht mehr mitkomme und als nächstes der DB Shuttle fährt?
  
  Für den Fall, dass Kunden mit AUTOZUG Sylt Ticket wegen einer betrieblichen Störung nicht auf dem geplanten Zug mitfahren können, sind Sonderregelungen vereinbart. Bitte folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen der Servicemitarbeiter auf dem Verladeterminal.
- Wird es einheitliche Ticketpreise für den DB Sylt Shuttle und den AUTOZUG Sylt geben?
  
  Nein. Die Preise von DB Sylt Shuttle und AUTOZUG Sylt unterscheiden sich.
- Setzt der AUTOZUG Sylt die gleichen Züge ein wie der Sylt Shuttle der DB?
  
  Nein. Der blaue AUTOZUG Sylt besitzt seine eigene, hochmoderne Fahrzeugflotte mit neu gebauten, einstöckigen Autotransportwagen. Unsere beiden leuchtend blauen Lokomotiven "Anne" und "Debbie" sind ebenfalls neu "made in Germany" von Siemens für uns gebaut worden (seit 2018 im Einsatz). Die dieselelektronischen Loks vom Typ Vectron DE gelten als modernste, verbrauchsärmste, nachhaltigste und nicht zuletzt leiseste Lokomotiven, die jemals auf dem Hindenburgdamm unterwegs waren. Zudem sind sie sehr zuverlässig. Insgesamt ist unser Zug inklusive Lok rund 600 Meter lang und hat eine Kapazität von bis zu 110 Fahrzeugen. Befördert werden Pkw, SUV, Lkw, Trucks, Busse, Wohnwagen, Wohnmobile, Fahrzeuge mit Anhänger, u.a.m. Fahrgäste genießen bei uns die stets freie Rundumsicht aufs Wattenmeer (kein störendes Oberdeck) und eine höhentechnisch besonders flexible Transportmöglichkeit auch für Lkw, Busse und den wichtigen Versorgungsverkehr der Insel Sylt.
- Kann ich mit jedem Autozuganbieter mitfahren?
  
  Der AUTOZUG Sylt befördert Pkw, SUV, Transporter, Fahrzeuge mit Anhänger, Lkw, Reisebusse und Wohnwagengespanne bis max. 4,05 Meter Höhe, max. 2,86 m Breite, max. 20,50 m Länge und max. 50,0 t Gewicht. Tiefergelegte Fahrzeuge und bestimmte Sportwagenmodelle müssen zudem auf einen Mindestbodenabstand von zehn Zentimetern achten. Zusätzlich werden Wohnmobile bis 10,0 m Länge befördert.
- Kann ich mit einem Sylt-Shuttle Ticket auf dem AUTOZUG Sylt mitfahren?
  
  Nein. Sie benötigen dafür eine Fahrkarte für den AUTOZUG Sylt. Ihre Fahrkarte kaufen Sie einfach direkt vor Ort bei unserem freundlichen Servicepersonal an den Wartespuren des AUTOZUG Sylt. Bezahlen Sie bar oder mit EC-/Kreditkarte bequem vom Fahrzeug aus.
Fahrzeuge
- Welche Fahrzeuge kann der AUTOZUG Sylt befördern?
  
  Der AUTOZUG Sylt befördert Pkw, SUV, Transporter, Fahrzeuge mit Anhänger, Lkw, Reisebusse und Wohnwagengespanne bis max. 4,05 Meter Höhe, max. 2,86 m Breite, max. 20,50 m Länge, max. 50,0 t Gewicht und einem Bodenabstand von mind. 10 Zentimetern.
  Der blaue AUTOZUG Sylt befördert zusätzlich Wohnmobile (auch mit Dachluken) bis 10,0 m Länge in Fahrtrichtung auf seinen Zügen.
- Nimmt der AUTOZUG Sylt auch Fahrzeuge mit fest montierten Fahrrädern mit?
  
  Ja. Fahrräder können festmontiert am Kraftfahrzeug (Dachgepäckträger oder Heckgepäckträger) mitgeführt werden. Fahrzeuge, die mit Beladung mehr als 3,0 t wiegen, werden gegen die Fahrtrichtung befördert. Für die geeignete Sicherung der Fahrräder am Fahrzeug ist der Fahrzeugführer verantwortlich.
- Wieviele Fahrzeuge transportiert der Autozug Sylt?
  
  Der AUTOZUG Sylt bietet Platz für bis zu 110 Fahrzeuge. Diese stehen, je nach Fahrzeughöhe, in Fahrtrichtung oder entgegengesetzt der Fahrtrichtung.
Fahrplan
- Wann und wie oft fährt der AUTOZUG Sylt?
  
  Die aktuellen Fahrpläne finden Sie im Menüpunkt Fahrplan.
- Wie lange dauert eine Fahrt mit dem AUTOZUG Sylt?
  
  Die Fahrtzeit von/nach Sylt beträgt planmäßig ca. 35 Minuten.
Sicherheit während der Überfahrt
- Was muss ich auf dem Terminal beachten?
  
  Falls es auf dem Terminal zu Wartezeiten kommt und Sie aussteigen möchten, achten Sie bitte auf den umliegenden Verkehr.
- Was muss ich auf dem Zug beachten?
  
  Fahren Sie bitte unbedingt langsam auf und über den Zug. Schalten Sie Motor und Zündung aus! Lassen Sie das Lenkradschloss nicht einrasten! Ziehen Sie die Handbremse fest an! Legen Sie den ersten Gang ein oder stellen Sie den Automatikhebel auf “P”. Schalten Sie das Licht aus! Achten Sie darauf, dass alle Fahrzeuginsassen während der Überfahrt angeschnallt sind – auch wenn der Zug unterwegs hält! Das Aussteigen aus dem Fahrzeug auf dem Zug ist verboten! NUR in Notfällen ziehen Sie kräftig am roten Notbremsseil seitlich von Ihrem Fahrzeug (Missbrauch strafbar!). Folgen Sie ansonsten den Anweisungen unseres Zugpersonals.
Schadensmanagement
- Wie verhalte ich mich, wenn es auf dem AUTOZUG Sylt zu einem Schaden an meinem Fahrzeug kommt?
  
  Kommt es zu einem Schaden an Ihrem Fahrzeug, informieren Sie bitte bei der Be- oder Entladung die am Fahrzeug vorbeigehenden Verlademitarbeiter – ohne Ihr Auto dafür zu verlassen. Folgen Sie dann bitte den Anweisungen des Verlademitarbeiters.Im Sinne einer pünktlichen Abwicklung erfolgt die schriftliche Erfassung nicht vollständig auf dem Zug, sondern per Formular in Ruhe im Nachgang.
  Die Ersterfassung eines Schadenfalles erfolgt auf dem Zug. Für die Folgebearbeitung dient folgendes Formular: Formblatt Schadensmanagement
- Wie verhalte ich mich, wenn ich auf dem AUTOZUG Sylt einen Schaden verursache?
  
  Sofern Sie mit Ihrem Fahrzeug einen Schaden am Zug verursachen, informieren Sie bitte bei der Be- oder Entladung einen am Fahrzeug vorbeigehenden Verlademitarbeiter – ohne Ihr Auto dafür zu verlassen. Folgen Sie dann bitte den Anweisungen des Verlademitarbeiters. Im Sinne einer pünktlchen Abwicklung erfolgt die schriftliche Erfassung nicht vollständig auf dem Zug, sondern per Formular in Ruhe im Nachgang.
Informationen, Lob und Tadel
- Wo erhalte ich allgemeine Auskünfte zum AUTOZUG Sylt?
  
  Webseite: www.autozug-sylt.de
  E-Mail: info@autozug-sylt.de
  Kundenhotline (24h/7 Tage pro Woche): T. (0)1806 – 258 258
  (20 ct/Anruf aus dem Festnetz; Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf)
  Facebook-Fanpage blauer AUTOZUG Sylt:
  www.facebook.com/AutozugSylt/
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich beschweren möchte?
  
  E-Mail mit dem Betreff “Beschwerde” an info@autozug-sylt.de
  Kunden-Hotline: T. 01806-258 258 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz; Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf)
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich Anregungen und Verbesserungsvorschläge habe?
  
  E-Mail mit dem Betreff “Anregung” an info@autozug-sylt.de
- An wen kann ich mich wenden, wenn ich Interesse an einer Mitarbeit beim AUTOZUG Sylt habe?
  
  Wir freuen uns stets über engagierte Bewerberinnen und Bewerber.
  Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Unterlagen inklusive Nennung Ihrer Wunschposition per E-Mail mit dem Betreff “Bewerbung” an: jobs@autozug-sylt.de
- Wie funktioniert die Pünktlichkeitsgarantie für Online-Reservierungen?
  
  Zur FAQ Pünktlichkeitsgarantie
Das erste Mal
- Was muss ich beachten, wenn ich das erste Mal mit dem Autozug nach Sylt reise?
  
  Wer vom deutschen Festland aus mit dem Auto auf die Insel Sylt reisen möchte, muss dafür eine Überfahrt mit dem Autozug buchen. Denn die Insel Sylt ist mit dem Festland über einen Damm verbunden, auf dem nur Eisenbahnen fahren können. Eine Straße gibt es nicht. Autozüge von und nach Sylt funktionieren so, dass Reisende mit ihrem Fahrzeug zum Verladeterminal fahren, dort auf den Autozug auffahren und Huckepack auf dem Zug auf die Insel fahren. Während der gesamten Überfahrt (ca. 35 Minuten) verbleiben Fahrer und Insassen in ihrem Fahrzeug.
  1. Station: Beim Check-In kaufen Sie ihre Fahrkarte oder zeigen ihr zuvor online gebuchtes Ticket vor. Beim blauen AUTOZUG Sylt wird dieser Vorgang vom freundlichen Serviceteam betreut (keine Automaten).
  2. Station: Nach dem Check-In fahren Sie auf Anweisung weiter in die Wartespuren bis zur Schranke vor. Je nachdem, wieviel Zeit noch ist bis zum Start der Verladung, empfiehlt sich der Gang zum WC oder zum Kiosk. Bitte achten Sie als ggf. Fußgänger auf dem Terminal unbedingt auf den Verkehr. Rund 10 Minuten vor Abfahrt des Zuges zeigt ein grünes Ampellicht an, dass mit der Auffahrt auf den Zug begonnen wird. Alle Fahrzeuginsassen müssen dann wieder sicher im Fahrzeug sitzen.
  3. Station: In langsamer Schrittgeschwindigkeit fährt jedes Auto hintereinander auf Anweisung des Personals auf den blauen AUTOZUG Sylt auf. Ein Mitarbeiter lotst jeden Fahrer einzeln zu seinem Stellplatz auf dem Zug und zeigt ihm genau an, in welcher Position er das Fahrzeug parkt. Der Fahrer und alle Insassen im Fahrzeug müssen nach Auffahrt auf den Zug die gesamte Überfahrt über (ca. 35 Minuten) angeschnallt in ihrem Fahrzeug sitzen bleiben.
  4. Station: Vor der Abfahrt des Zuges ertönen aus den Lautsprechern Sicherheitsansagen, die zwingend zu befolgen sind. So müssen Sie z.B. die Handbremse Ihres Fahrzeugs unbedingt fest anziehen!
  5. Station: Der Zug hält erst wieder am Entladebahnhof Westerland/Sylt. Außerplanmäßiger Halt des Zuges erfolgt ausschließlich streckenbedingt. Das Fahrzeug darf auch bei Halt des Zuges nicht verlassen werden.
  6. Station: Nach Ankunft des Zugs in Westerland fahren die Fahrzeuge in langsamer Schrittgeschwindigkeit hintereinander weg vorsichtig vom Zug runter und direkt weiter. Ein Auschecken ist nicht erforderlich.
  Den Anweisungen des Personals und den im Flyer beschriebenen Sicherheitsanweisungen ist unbedingt Folge zu leisten.